近日，河北省保定市涞水县12345政务服务便民热线中心接到居民王先生打来的紧急求助电话，反映其朋友突发心脏疾病，需要立即联系救护车，请求尽快协调解决。接到诉求后，涞水县12345政务服务便民热线中心立即联动县卫健局协调处置，保障患者得到了紧急救治。“多亏了你们，真的太感谢了！”事后，王先生对12345热线表示感谢。
一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。涞水县12345政务服务便民热线着力推进“接诉即办”改革，不断完善办理、督办、考评等工作机制和“日分析、周预警、月通报”动态跟踪办法，做到全量工单签收、转办、答复、回访、督办、考评全流程闭环管理。突出问题导向和目标导向，大力提升首次办结率、群众满意率，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
据了解，今年以来，涞水县12345政务服务便民热线已累计处理群众各类诉求13377件，响应率达100%。下一步，涞水县将持续深化“接诉即办”改革，推动“能办快办”向“好办易办”转变，“有一办一”向“举一反三”转变，“被动受理”向“主动服务”转变，打造高品质政务服务热线，为建设现代化品质生活之城作出贡献。（贾晨阳、李劲 涞水县委宣传部供稿）
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王晓娟 ]
